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Les solutions Services VIDELIO - IEC, pour vous accompagner au quotidien et même au-delà !

Formation, hotline, maintenance, call center, exploitation sur site… VIDELIO - IEC a élaboré un ensemble de services pour permettre à ses clients d’optimiser leur investissement et de se concentrer sur leur métier en toute sérénité.

Le call center VIDELIO - IEC est le premier point de contact lors d’un appel pour une demande d’ouverture d’incident, une demande d’information ou d’assistance.

Cette organisation garantit aux clients de VIDELIO - IEC une réponse efficace dans un délai le plus court possible. Si le call center n’est pas en mesure de répondre, le technicien transmet la demande auprès d’un des centres d’expertise VIDELIO - IEC : Audiovisuel, Visioconférence, Infrastructure, Digital Media, Videoprotection, IP/TV…

Le call center est joignable 24/7 par téléphone, par mail ou via le portail web sécurisé qui est compatible avec tous les navigateurs (Internet Explorer, Mozilla, Safari) et fonctionne sur PC ou Apple. Toutes les demandes sont traitées, en français ou en anglais, par les ingénieurs et techniciens VIDELIO - IEC certifiés par les constructeurs.

Les contrats de maintenance préventifs ou curatifs de VIDELIO - IEC assurent la continuité opérationnelle des équipements (vidéo, son, lumière) et leur pérennité. Les tableaux de reporting transmis périodiquement aux clients permettent par exemple de connaître les taux d’usure ou d’utilisation des matériels audiovisuels, de lister les dysfonctionnements, de quantifier les consommables, etc. Grâce à ces indicateurs, VIDELIO - IEC acquiert une meilleure connaissance du parc de matériel de ses clients et de leurs habitudes d’utilisation ce qui lui permet de faire des préconisations plus pertinentes et d’apporter des solutions parfaitement adaptées aux usages des clients.

L'exploitation sur site a pour objectif de mettre à disposition, à distance ou sur les sites d’un client, des moyens humains afin d’assurer une prestation d’exploitation et de maintenance des équipements audiovisuels et multimédia.

Ce service permet aux clients de VIDELIO - IEC de concentrer leurs ressources sur leur cœur de métier et de confier à une entreprise comme VIDELIO - IEC, experte en solutions audiovisuelles, la maintenance et l’exploitation de leurs équipements.

Pour ses clients, le service de délégation de personnel est la garantie d’avoir en face d’eux au quotidien une équipe d’experts, régulièrement formée par VIDELIO - IEC, à l’écoute de leurs besoins et usages et capable de les conseiller sur l’évolution de leurs équipements.

C’est également un moyen d’optimiser les charges de personnel puisqu’en fonction du flux d’activité VIDELIO - IEC adapte le nombre de personnel dédié.

 


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